Text copied to clipboard!

Titlu

Text copied to clipboard!

Manager cont suport

Descriere

Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager suport dedicat și experimentat care să conducă echipele de asistență tehnică și relații cu clienții, asigurând un nivel ridicat de satisfacție și eficiență operațională. Rolul presupune supervizarea activităților zilnice ale echipei de suport, dezvoltarea și implementarea strategiilor de îmbunătățire a serviciilor, precum și colaborarea strânsă cu alte departamente pentru a răspunde nevoilor clienților și a rezolva problemele într-un mod eficient. Managerul suport va fi responsabil de monitorizarea performanței echipei, stabilirea obiectivelor și indicatorilor de performanță, precum și de formarea și dezvoltarea continuă a membrilor echipei. De asemenea, va gestiona escaladările și va asigura respectarea standardelor de calitate și a termenelor de răspuns. Este esențial ca persoana potrivită pentru acest rol să aibă abilități excelente de comunicare, leadership și rezolvare a problemelor, precum și o înțelegere solidă a proceselor de suport tehnic și relații cu clienții. Candidatul ideal are experiență anterioară într-un rol similar, cunoștințe despre instrumente de ticketing și CRM, și este orientat spre rezultate și îmbunătățire continuă. În plus, trebuie să fie capabil să lucreze într-un mediu dinamic, să prioritizeze sarcinile și să mențină o atitudine pozitivă și profesionistă în fața provocărilor. Această poziție oferă oportunitatea de a influența direct calitatea serviciilor oferite clienților și de a contribui la succesul general al companiei. Dacă ești pasionat de excelența în servicii și ai abilitățile necesare pentru a conduce o echipă performantă, te încurajăm să aplici.

Responsabilități

Text copied to clipboard!
  • Coordonarea echipei de suport tehnic și relații cu clienții
  • Monitorizarea performanței echipei și stabilirea obiectivelor
  • Gestionarea escaladărilor și a solicitărilor complexe
  • Implementarea strategiilor de îmbunătățire a serviciilor
  • Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor
  • Asigurarea respectării SLA-urilor și standardelor de calitate
  • Formarea și dezvoltarea profesională a membrilor echipei
  • Analiza feedback-ului clienților și propunerea de soluții
  • Raportarea periodică a performanței către conducere
  • Optimizarea proceselor interne de suport

Cerințe

Text copied to clipboard!
  • Experiență de minimum 3 ani într-un rol similar
  • Abilități excelente de leadership și comunicare
  • Cunoștințe solide despre procesele de suport și relații cu clienții
  • Experiență cu sisteme de ticketing și CRM
  • Capacitate de analiză și rezolvare a problemelor
  • Orientare spre client și rezultate
  • Abilitatea de a lucra sub presiune și de a prioritiza sarcinile
  • Cunoștințe de limba engleză la nivel avansat
  • Studii superioare finalizate
  • Atitudine proactivă și spirit de echipă

Întrebări posibile la interviu

Text copied to clipboard!
  • Ce experiență aveți în coordonarea unei echipe de suport?
  • Cum gestionați o situație de escaladare a unui client nemulțumit?
  • Ce instrumente de ticketing ați utilizat anterior?
  • Cum motivați o echipă pentru a atinge obiectivele stabilite?
  • Puteți oferi un exemplu de îmbunătățire a unui proces de suport?
  • Cum gestionați feedback-ul negativ din partea clienților?
  • Ce indicatori de performanță considerați relevanți pentru o echipă de suport?
  • Cum colaborați cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților?
  • Ce strategii folosiți pentru a menține un nivel ridicat de satisfacție a clienților?
  • Cum vă asigurați că echipa respectă termenele și standardele de calitate?